Rencontre 2 : Réseaux sociaux, commentaires & avis de voyageurs
 
Les avis des consommateurs font partie courante d’Internet et l’e-tourisme n’y échappe pas. De nombreux sites communautaires de voyageurs permettent aujourd’hui de critiquer de manière positive ou négative un établissement et de partager une expérience réussie ou non avec des milliers d’utilisateurs.
Ce nouvel outil à la disposition des internautes, souvent perçu comme une contrainte supplémentaire par les prestataires touristiques, peut être un véritable levier marketing pour un établissement sachant mettre en valeur les commentaires de ses clients et sachant réagir aux avis négatifs. Il conviendra dans tous les cas de les surveiller attentivement afin de gérer efficacement sa « réputation numérique ».
 
Touristic Atelier Reseaux Sociaux
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